接遇研修会
昨日、外部講師の先生をお招きして、接遇の研修会を職員一同で行いました。
近年、期待水準を満たす顧客満足（CS＝カスタマーサティスファクション）を発展させた概念で、顧客感動（CD＝カスタマーディライト）という考えがあること等を教えて頂きました。
患者様に感動を感じて頂けるように、まだまだ勉強会を続けて行きます。
2016.01.26 | 研修
昨日、外部講師の先生をお招きして、接遇の研修会を職員一同で行いました。
近年、期待水準を満たす顧客満足（CS＝カスタマーサティスファクション）を発展させた概念で、顧客感動（CD＝カスタマーディライト）という考えがあること等を教えて頂きました。
患者様に感動を感じて頂けるように、まだまだ勉強会を続けて行きます。
2016.01.26 | 研修
